딥워크를 갉아먹는 디지털 업무 구조
딥워크를 갉아먹는 디지털 업무 구조 요즘 직장인과 이야기하다 보면 비슷한 말을 자주 듣습니다. “하루 종일 바쁘게 뭔가를 했는데, 정작 중요한 건 한 줄도 못 썼다”는 이야기입니다. 메신저와 이메일, 협업툴 알림을 따라다니다 보면 퇴근 직전에야 비로소 오늘 해야 할 진짜 일을 떠올리는 경우도 많습니다. 아마 이 부분에서 고개를 끄덕이신 분들 많을 겁니다. 기술은 분명히 좋아졌고, 도구 수도 늘었는데, 이상하게 집중할 수 있는 연속된 시간은 줄어드는 방향으로 구조가 짜여 있습니다. 문제는 개인의 의지나 시간 관리 능력보다, 일을 둘러싼 디지털 업무 구조가 어떻게 설계되어 있는가에 더 가깝습니다. 이 글에서는 그 구조를 한 번 분해해 보고, 앞으로 몇 년 안에 어떤 변화가 올지, 그리고 팀과 개인이 오늘 당장 바꿔볼 수 있는 설계 지점을 정리해 보겠습니다. 도구가 아니라 ‘채널 구조’가 집중을 무너뜨린다 이메일, 메신저, 프로젝트 보드, 이슈 트래커, 캘린더, 공유 문서. 각각은 도입 당시에는 분명 ‘편의’를 위해 들어왔습니다. 그런데 시간이 지나면서 각 도구는 자기만의 알림 규칙, 읽음/안읽음 체계, 멘션 규칙을 갖게 되었고, 사용자는 이 사이를 끊임없이 왕복하는 사람이 되어버렸습니다. 눈앞에서만 보면 “빠른 소통”처럼 느껴지지만, 실제로는 업무의 문맥이 수십 차례 끊기면서 사고의 흐름이 자주 잘려 나갑니다. 즉각적인 응답을 장려하는 문화는 이 문제를 구조적으로 강화합니다. 언제든 메시지가 올 수 있다는 전제는 개인이 스스로 깊은 집중 구간을 계획하기 어렵게 만들고, 결과적으로 “언제든 끼어들어도 되는 사람”을 양산합니다. 이런 환경에서 긴 시간과 고도의 사고가 필요한 작업은 자연스럽게 뒤로 밀릴 수밖에 없습니다. 보상 구조도 뒤에서 같은 방향으로 작동합니다. 빠르게 답변하는 사람, 채널에 항상 온라인으로 보이는 사람이 ‘일을 잘하는 사람’처럼 인식되기 시작하면, 깊이 있는 산출물보다 반응 속도가 먼저 평가됩니다. 조직 차원의 규칙과 우선순위 정의 ...